Gestion des sites

Ce que contient une fiche de site

Douze rubriques, chacune correspondant à ce qu’un opérateur, un administrateur ou un technicien va réellement chercher.

• FIFiche

  Identification, adresses et personnes qui répondent du site, ainsi que le contrat : numéro, dates, personne morale, matériel en location, et si une interdiction de mise en service peut lui être opposée.

• EQÉquipement

  Ce qui est installé et ce dont il est capable — modèle de centrale et micrologiciel, transmetteur, jeu de codes, date de raccordement, carte SIM et opérateur, et quelles voies sont actives : voix, données mobiles, ligne téléphonique, Wi-Fi ou LAN.

• RFRégime de fonctionnement

  Les horaires du groupe et leurs exceptions, y compris la mise et la levée automatiques et ce qui doit se passer quand le site ne ferme pas à l’heure.

• INIntervention

  Quels groupes interviennent, lequel est principal et lequel est de réserve, et la consigne écrite que l’opérateur voit dès l’arrivée de l’alarme. Un ensemble entier se copie ou se déplace vers un autre site au lieu d’être ressaisi.

• ZOZones

  Chaque zone décrite en toutes lettres, typée, signalée lorsqu’il s’agit d’un bouton d’alerte ou d’un point de contrôle de ronde, et reliée aux caméras qui la couvrent.

• CLClés

  Qui détient une clé de chaque groupe, copiée ou déplacée comme le reste, au regard d’une liste centrale des clés qui ne doivent plus rien ouvrir.

• PRPersonnes responsables

  Qui appeler, dans quel ordre, sur quel numéro — et ce que chaque numéro, individuellement, a le droit de recevoir.

• PLPlans

  Itinéraires d’accès, schémas d’alarme et plans d’étage, jusqu’à six par groupe, devant l’opérateur au moment où l’alarme arrive plutôt que dans un classeur quelque part.

• PHPhotos

  Jusqu’à neuf photographies du site lui-même, pour que l’équipe en route ait vu l’entrée avant d’y arriver.

• EVÉvénements

  Tout ce que le site a jamais transmis, filtrable par date et par heure, sur la même fiche que la configuration qui l’a produit.

• TRTransmission

  Qui est prévenu de quoi : quels destinataires, sur quel canal, pour quels événements et pour quelles zones.

• SEServices

  L’abonnement associé à la fiche et ce qu’il couvre, visible là où le travail se fait plutôt que dans un système de facturation séparé.

Créer un site

Un nouveau site, c’est un assistant, pas un formulaire — dix étapes, dans l’ordre où l’information arrive réellement.

1. 01

   Informations sur le site

   Numéro, quartier, adresse, mot de passe verbal, le responsable, le technicien et l’installateur, et la position sur la carte. C’est ici qu’on indique s’il s’agit d’un site incendie, d’un site mobile ou d’un banc d’essai qui ne doit atteindre aucun opérateur.

2. 02

   Informations techniques

   Tout ce dont la prochaine personne à intervenir aura besoin et qu’aucun champ n’anticipe. Cela reste attaché à la fiche.

3. 03

   Centrale

   Numéro transmis, type de centrale, régime de test configuré sur l’appareil, et le délai d’entrée à accorder avant qu’une porte ouverte ne devienne une alarme.

4. 04

   Transmetteur

   Choisir un transmetteur libre ou en créer un : type d’appareil, type de modem, version de la carte, canaux SIM autorisés, et un nom pour chaque sortie que le pupitre peut commander.

5. 05

   Groupe

   La première partie du site mise en service séparément. D’autres peuvent suivre, et la numérotation reste cohérente avec ce que la centrale elle-même transmet.

6. 06

   Horaires

   Les heures d’ouverture jour par jour, un horaire libre, ou vingt-quatre heures sur vingt-quatre — et si le groupe doit se mettre et se lever en service tout seul sur cet horaire.

7. 07

   Groupes d’intervention

   Principal et de réserve, avec la consigne que l’opérateur lit lorsque l’alarme se révèle réelle.

8. 08

   Personnes responsables

   Noms, adresses et numéros de téléphone par ordre de priorité, chaque numéro portant ses propres autorisations.

9. 09

   Clés d’accès

   Qui détient une clé, groupe par groupe, vérifié au regard de la liste centrale des clés retirées.

10. 10

    Zones

    Chaque zone nommée et typée, et signalée lorsqu’il s’agit d’un bouton d’alerte ou du point que surveille le contrôle de ronde.

Chaque étape reste modifiable ensuite par le même chemin : rien n’a besoin d’être juste du premier coup. Un site supprimé par erreur part à la corbeille avec la date de sa suppression, et revient sous le numéro de votre choix.

Joindre la bonne personne

Un numéro de téléphone n’est pas un contact. Chaque numéro porte ses propres autorisations.

• La même personne peut être réveillée pour un incendie sur un numéro et laissée tranquille pour une batterie faible sur un autre.
• Appelés par ordre de priorité — le plus petit numéro d’abord, et cet ordre est un champ plutôt qu’un usage dont quelqu’un se souvient.
• Une personne peut appartenir à un seul groupe ou à tout le site, et se copier ou se déplacer vers un autre site sans être saisie deux fois.
• L’accès à l’application mobile s’accorde en envoyant un mot de passe généré au numéro lui-même, et cet envoi est consigné dans l’archive des événements.
• Retirer quelqu’un peut le supprimer d’un seul groupe, de tous les groupes du site, ou entièrement du répertoire partagé.

Partagé par tous les sites

• Personnel

  Responsables, techniciens et installateurs, saisis une fois et référencés par chaque site qu’ils touchent.

• Groupes d’intervention

  Les équipes et les plages qu’elles couvrent, affectées aux sites plutôt que dupliquées dedans.

• Codes d’événements

  Les jeux de codes que parlent les centrales, et les mots que l’opérateur voit à leur place.

• Clés retirées

  Les clés qui ne doivent plus rien ouvrir, contrôlées de façon centrale plutôt que site par site.

• Utilisateurs en ligne

  Accès navigateur aux événements d’un seul site pour un client qui doit les voir et rien d’autre. Rien à installer.

• Utilisateurs mobiles

  Accès par application, avec un contrôle par utilisateur des types d’événements qui atteignent le téléphone.

• Pupitres

  Les centres de réception auxquels les sites sont rattachés, locaux et distants.

• Caméras

  Les caméras IP que l’on peut rattacher à une zone, pour qu’un signal arrive avec une image derrière lui.

Qui est prévenu de quoi

Un événement, et une décision distincte pour chaque personne et chaque système susceptible de devoir en être informé.

• La sélection se fait par catégorie — alarme, mise en service, levée, test, secteur, batterie, autoprotection — ou par code d’événement exact lorsqu’une catégorie entière est trop large.
• On peut la restreindre à certaines zones, pour qu’un client soit informé de la porte de la réserve et pas de celle du bureau.
• Un site temporairement désactivé ne prévient personne, sans que ses règles aient à être démontées puis reconstruites.
• Ajouter un groupe à un site qui transmet déjà des événements déclenche une invite plutôt que de laisser le nouveau groupe silencieux sans le dire.

La fiche est aussi le pupitre

Ce qu’un opérateur peut envoyer depuis une fiche dépend de l’appareil installé et des droits qu’il détient. Voici ce que le logiciel est capable de demander.

Commandes

• Mise en service
• Mise en service sous conditions
• Levée de service
• Poser une interdiction de mise en service
• Lever l’interdiction
• Réinitialiser
• Demander un rapport d’état
• Demander le niveau de signal
• Basculer de carte SIM
• Relais marche / arrêt
• Sortie marche / arrêt
• Demander l’état des sorties
• Redémarrer le modem
• Demander une photographie
• Synchroniser l’heure
• Rattacher au pupitre
• Détacher
• Bloquer l’appareil
• Mettre à jour le micrologiciel

Ce que rapporte un rapport d’état

• État de service, par groupe
• Alarmes en cours
• Alarmes et défauts de zone
• Alimentation secteur
• Batterie de secours
• Liaison avec le bloc principal
• Défaut de sirène
• Liaison avec le pupitre
• Niveau de signal
• État de l’autoprotection
• État des sorties

La mise en service sous conditions est celle qu’il faut connaître : elle vérifie d’abord les défauts de zone, l’autoprotection et les problèmes d’alimentation, ne met en service que s’il n’y en a aucun, et rend compte dans les deux cas. La mise en service inconditionnelle exécute l’ordre et laisse la centrale déclencher l’alarme ensuite.

Le rattachement est une mesure de sécurité qui mord. Une centrale rattachée ne répond qu’au pupitre qui l’a rattachée, et la détacher est un acte délibéré — de sorte qu’une centrale dont la fiche est supprimée alors qu’elle est encore rattachée ne peut être récupérée par personne, nous compris. Nous préférons le dire ici plutôt qu’après coup.

Des données qui restent honnêtes

Qui a changé quoi, quelles fiches sont incomplètes, ce que le service coûte, et ce qui attend encore de partir.

• Historique des modifications

  La date de la dernière modification d’une fiche, l’utilisateur qui l’a faite, et le poste depuis lequel il l’a faite.

• Analyse des alarmes

  Un mois étalé jour par jour et site par site, pour qu’une série de problèmes se lise comme une tendance plutôt que comme des appels sans rapport — et désigne l’installation ou l’antenne plutôt que le client.

• Graphiques et statistiques

  Codes non reconnus, défauts de centrale, nombre de mises en service, redémarrages et volumes d’intervention ; totaux par quartier, par opérateur réseau et par canal.

• Contrôles d’exhaustivité

  Quels groupes n’ont toujours pas leurs plans, repérés avant la nuit où un opérateur en aura besoin.

• Journaux

  Interventions des groupes, événements incendie et système, y compris l’historique des envois de messages, les suppressions de sites et les changements de caméras.

• File d’attente et coûts

  Ce qui attend d’être envoyé, avec la possibilité d’écarter ce qui ne vaut plus la peine de partir, et le coût par site sur la base d’un tarif horaire de surveillance.