IA
Analyse et automatisation des flux pour le volet opérationnel de la sécurité. Tout ce que produisent déjà vos appareils, vos récepteurs et vos logiciels de télésurveillance arrive sur une seule ligne de temps, est enrichi de ce que le site a déjà vécu, puis classé avant qu’un opérateur ne le voie — ensuite, le plan d’action que vous avez écrit s’exécute seul et horodate chaque étape au fil de l’eau.
Du signal à l’action
Un seul pipeline, cinq étapes. Chacune se configure séparément, et aucune n’exige qu’une personne surveille.
Ingestion
Centrales, transmetteurs, récepteurs, vidéo et plateformes tierces, normalisés sur une ligne de temps unique.
Enrichissement
Historique du site, état des appareils, conditions contractuelles et issue de chaque alarme précédente rattachés à l’événement avant toute lecture.
Décision
Un modèle évalue la probabilité que l’événement soit réel. C’est la règle que vous avez écrite — pas le modèle — qui décide de la suite.
Action
Le plan d’action s’exécute : vérifier, notifier, dépêcher, escalader. Horodaté au fil de l’eau plutôt que rédigé après coup.
Apprentissage
Les issues alimentent le classement : le trimestre prochain sera évalué à l’aune de ce qui s’est réellement passé durant celui-ci.
Pourquoi cette offre existe
Les opérations ralentissent quand les données sont réelles mais que le processus autour reste manuel.
- La même fausse alarme récurrente est triée à la main chaque semaine, sans mémoire des vingt fois précédentes.
- Les rapports d’intervention et de SLA sont reconstruits dans un tableur à la fin de chaque mois.
- Les plans d’action vivent dans un classeur, un wiki et la tête d’un opérateur, et les trois se contredisent.
- Personne ne peut dire quels sites, quels installateurs ou quels types d’appareils génèrent la charge. Les données existent ; elles ne sont simplement pas au même endroit.
- Le contrôle qualité porte sur les quelques appels que quelqu’un a eu le temps d’écouter.
Voir clair dans vos propres opérations
Des tableaux de bord construits sur le flux d’événements en direct plutôt que sur l’export du mois dernier. Composez-les vous-même, remettez-en un à un client, ou programmez-en l’envoi.
Volume d’alarmes
par site, par contrat, par jour
Taux de fausses alarmes
par type d’appareil et par installateur
Délai avant première action
médiane, par opérateur, par vacation
Respect des SLA
par client, sur 30 jours glissants
État des appareils
tests cycliques manqués, batterie, voie de transmission
Issue des escalades
intervention dépêchée ou résolution à distance
Ce que cela fait
Des modules courts et concrets. Chacun est utile seul, et chacun se met en service face à un processus réel plutôt qu’à une démonstration.
Tri automatisé
Classez les événements entrants selon la probabilité qu’ils nécessitent une personne, à partir de l’historique du site plutôt que d’un seuil global. Le classement est un avis ; la règle d’acheminement reste la vôtre.
Des plans d’action qui s’exécutent
Transformez la procédure écrite en un plan que le système exécute — vérifier, notifier, dépêcher, escalader — avec chaque étape horodatée et chaque écart consigné.
Tableaux de bord et rapports
Les données d’exploitation sous forme de tableaux de bord, de rapports programmés et d’alertes auxquels on se fie, plutôt qu’un export mensuel assemblé à la main la veille.
Contrôle qualité des opérateurs
Notez les appels enregistrés selon votre propre grille, faites ressortir les moments de coaching et les objections récurrentes, et passez en revue le mois entier plutôt que les trois appels que l’on a eu le temps d’écouter.
Intégrations système
Reliez ce que vos équipes utilisent déjà — récepteurs, CRM, dispatch, ticketing, facturation — pour ne jamais saisir deux fois le même dossier.
Assainissement des données
Sortez les fiches de site, les listes de détenteurs de clés et les plans d’action des tableurs éparpillés, pour les placer dans un système structuré, consultable et maintenable.
Certification et conformité
Des tableaux préconstruits pour les preuves qu’un audit réclame : la certification devient un rapport que l’on lance plutôt qu’un projet que l’on dote en personnel.
Cloud et infrastructure
Bases de données, sauvegardes, supervision et contrôle d’accès, avec une responsabilité claire. Dans notre cloud, dans le vôtre, ou entièrement sur vos propres serveurs.
À quoi cela sert
Décharger le pupitre des tâches de routine
Les événements toujours faux cessent d’atteindre une personne, et ceux qui comptent arrivent déjà enrichis.
Couvrir davantage à effectif constant
La croissance du parc sous contrat cesse de se traduire par une croissance proportionnelle des heures d’opérateur.
Rendre compte du service, pas de l’effort
Montrez à un client ce qu’il a reçu par rapport à ce qui lui a été promis, à partir des données mêmes sur lesquelles les opérateurs ont travaillé.
Intégrer l’analyse au contrat
Des tableaux destinés aux clients et des rapports programmés transforment les données d’exploitation en prestation vendable plutôt qu’en coût absorbé.
Notre façon de travailler
Commencer par le processus, choisir la technologie ensuite. Dans cet ordre — et souvent, la réponse n’est pas un modèle.
Auditer le processus réel
Nous cartographions le traitement actuel des alarmes : quelles règles sont écrites, lesquelles vivent dans la tête des gens, et où passent réellement les heures.
Choisir la bonne réponse
Parfois c’est un modèle. Plus souvent une règle, une intégration, ou la suppression d’une étape. Nous vous le dirons, y compris quand c’est la dernière.
Déployer sans perturber
Les changements sont échelonnés autour de l’exploitation. Le centre continue de tourner pendant que le pipeline se construit derrière, et rien ne bascule à l’aveugle.
Accompagner après la mise en service
Nous hébergeons, supervisons et ajustons — ou, si vous préférez en être propriétaire, nous vous remettons l’ensemble documenté et en fonctionnement.
Déploiement et maîtrise des données
Les données d’alarme disent où les gens habitent et quand ils sont absents. Le lieu d’exécution est une question d’achat avant d’être une question technique : la décision reste la vôtre.
Déploiement flexible
Cloud, cloud privé, hybride ou entièrement hébergé chez vous, selon vos règles de données et d’achat plutôt que les nôtres.
Les données restent dans votre périmètre
Les événements, les enregistrements et les analyses qui en découlent restent là où vos équipes l’ont approuvé.
Conçu pour le RGPD
Conservation, accès et traitement pensés dès le départ pour une exploitation européenne, et non ajoutés après le premier audit.
Portable et maintenable
Formats ouverts, schémas documentés et une véritable porte de sortie. Rien ici n’est conçu pour être difficile à quitter.
Revue de sécurité possible
Pour une évaluation sérieuse, nous présentons à vos équipes le déploiement et le parcours des données avant toute mise en service.
Commencez par un seul processus
Dites-nous quelle partie de l’exploitation coûte aujourd’hui le plus de temps — le tri, les rapports, le contrôle qualité, ou la réconciliation de deux systèmes qui se contredisent. Nous vous dirons s’il faut un modèle, une règle, une intégration, ou rien du tout.
Parlons-en