Systèmes métier
Les systèmes qui portent le travail quotidien d’une entreprise : validations, saisie, reporting, opérations clients, les outils internes que personne ne vend sur étagère, et l’infrastructure sous l’ensemble. Des projets courts et cadrés qui sortent le travail critique des tableurs et des boîtes mail — et Verba, notre produit d’analyse des conversations pour les organisations qui enregistrent plus d’appels et de réunions qu’elles ne peuvent en écouter.
Pourquoi cette offre existe
Le travail ralentit lorsqu’une entreprise fonctionne à coups de fichiers, de messages et de responsabilités floues.
- Le reporting repose sur un tableur qu’une seule personne sait réparer.
- Les validations se font dans des fils de courriels : personne ne peut dire ce qui a été décidé, par qui, ni quand.
- Le même client ou le même projet existe dans trois outils, et les trois ne disent pas la même chose.
- Personne ne sait nommer le système de référence : chaque question commence par un rapprochement et finit rarement par une réponse.
- Les conversations enregistrées s’accumulent, et seules celles que quelqu’un a eu le temps de réécouter sont revues.
- Les rapports clients et de direction sont reconstruits à la main chaque mois à partir d’exports bruts.
Ce que nous corrigeons
Des projets courts et concrets qui rendent une opération plus facile à conduire.
Automatisation des flux de travail
Transformer des étapes manuelles répétées en flux suivis, avec validations, passages de relais et notifications. Pour le travail qui vit aujourd’hui dans une boîte mail et dépend de quelqu’un qui se souvient de l’étape suivante.
Outils internes et portails
Construire le logiciel dont le processus a réellement besoin — portails, interfaces d’administration, formulaires de saisie — quand l’offre du marché convient à tout sauf à la façon dont l’équipe travaille.
Nettoyage des données et des systèmes
Sortir le travail critique de tableurs dispersés vers quelque chose de structuré, consultable et maintenable, et trancher quel système fait référence avant de construire par-dessus.
L’IA là où elle apporte quelque chose
Résumer, classer, rechercher, noter ou router le travail avec un modèle lorsque cela fait gagner des heures réelles. Quand une règle ferait le même travail de façon plus prévisible, nous le disons et nous écrivons la règle.
Intégrations de systèmes
Relier ce que l’équipe utilise déjà — CRM, finance, support, reporting — pour que la même donnée ne soit jamais saisie deux fois et que personne n’ait à rapprocher deux versions.
Rapports et tableaux de bord
Les données d’exploitation sous forme de tableaux de bord, de rapports planifiés et d’alertes auxquels on peut se fier, plutôt qu’un export mensuel assemblé la veille de la réunion.
Cloud et infrastructure
Serveurs, bases de données, sauvegardes, supervision et contrôle d’accès, avec une responsabilité nommée et une reprise documentée. Chez nous, chez vous, ou transféré de l’un à l’autre.
Qualité et fiabilité
Tester les flux dont l’échec coûterait cher, pour que les validations, les données et le reporting tombent en panne bruyamment ou pas du tout.
Notre manière de livrer
Une exécution concrète, avec des responsabilités énoncées.
Audit avant mise en œuvre
Le processus réel est cartographié avant qu’un outil soit recommandé, parce que l’outil est rarement la partie qui ne va pas.
Changer autour de l’exploitation
La livraison est étalée autour de la journée de travail plutôt que jouée en une bascule unique que l’entreprise doit encaisser.
Portable et maintenable
Plateformes ouvertes, schémas documentés, responsabilité nommée et données transmissibles. Rien ici n’est conçu pour être difficile à quitter.
Livraison européenne, conforme au RGPD
Contrôle d’accès, conservation et traitement des données pensés dès le départ pour des opérations européennes, et non ajoutés après le premier audit.
Notre produit
Verba
Savoir ce qui se passe dans les conversations enregistrées sans les écouter toutes.
Verba transforme les appels et réunions enregistrés en données de revue exploitables : ce qui a été dit, comment la conversation s’est déroulée au regard de vos propres critères, quelles objections sont apparues, ce qui doit suivre, et ce qui doit remonter au client ou à la direction. Le produit devient utile dès qu’il produit quelque chose sur quoi une équipe agit : un score, une synthèse, un rapport, une tâche de suivi, ou un motif récurrent à corriger.
Ce qui revient
- Synthèse de la conversation
- Résultat de la grille
- Objections et risques
- Actions et responsables
- Tendances par équipe et par personne
- Export structuré
Enregistrement
Données extraites
- Synthèse
- Grille d’évaluation
- Objections
- Signaux de risque
- Actions à suivre
- Responsable
- Échéance de relance
- Charge utile d’export
Ce que fait Verba
Chaque sortie est paramétrée à partir d’un processus de revue réel, pas d’une démonstration.
Évaluer selon vos propres critères
Appliquer une seule grille à toutes les conversations enregistrées, pour que la revue couvre le mois entier de façon homogène plutôt que les trois appels que quelqu’un a eu le temps d’écouter.
Mesurer le respect du processus
Vérifier si le script convenu, la trame de qualification ou la formulation obligatoire ont réellement été suivis, sans qu’un responsable écoute chaque enregistrement pour le savoir.
Faire ressortir objections et risques
Objections récurrentes, mentions de concurrents, résistances sur le prix, engagements pris pendant l’échange, et les moments qui appellent une relance.
Extraire décisions et prochaines étapes
Des synthèses en langage clair portant les décisions réellement prises, les questions ouvertes, les actions convenues et le nom de qui les porte.
Produire des rapports prêts pour le client
Transformer un lot de conversations en un rapport structuré qu’un client, un responsable qualité ou un comité peut lire sans écouter le moindre extrait audio.
Exporter et comparer
Envoyer synthèses, scores, objections et actions vers le CRM, le reporting ou une API, et comparer équipes, scripts, campagnes et comptes selon les mêmes critères pour qu’une tendance se lise comme une tendance.
Couverture de la revue
Toutes les conversations enregistrées sont revues, et non la poignée qu’un responsable a eu le temps d’écouter.
- Revu à la main
- Revu par Verba
Critères par équipe
Les mêmes critères appliqués à chaque équipe, pour qu’un écart se lise comme un écart et non comme une impression.
- Respecté
- Partiel
- Écart
Thèmes récurrents
Objections et signaux de risque regroupés sur l’ensemble du lot, pour qu’une tendance devienne dénombrable.
Qui l’utilise
Partout où des conversations enregistrées doivent devenir des données de revue, de coaching, de reporting ou de suivi homogènes.
Équipes commerciales et SDR
Des priorités de coaching tirées de l’historique complet des appels plutôt que des échanges auxquels un responsable a assisté.
Centres de contact
Une revue qualité à volume, et des problèmes de service, de script ou d’escalade visibles tant qu’ils sont encore ceux de la semaine.
Agences et prestataires
Un reporting client assemblé à partir de lots de conversations réels, au lieu d’être reconstruit à la main pour chaque compte, chaque mois.
Forces de terrain pharmaceutiques
Qualité de visite, respect du message, objections et actions de suivi revus de façon homogène sur un réseau dispersé.
Qualité et conformité
Les mêmes critères appliqués à chaque conversation, avec la preuve conservée à côté du score plutôt que dans la mémoire d’un relecteur.
Direction des opérations et des revenus
Des tendances sur les objections, la discipline de relance et le travail qui s’enlise, tirées des conversations elles-mêmes et non d’anecdotes.
Évaluation
Tester Verba sur vos propres enregistrements avant tout engagement.
L’évaluation répond à une seule question : la revue automatisée fait-elle gagner du temps d’encadrement et rend-elle la revue des conversations plus homogène que l’échantillon qu’une équipe peut traiter à la main ? Apportez un lot, les critères qui comptent, et un exemple de ce qu’est une bonne revue.
Choisir un lot d’enregistrements représentatif du travail ordinaire, et non du meilleur.
Définir la grille, la trame ou l’objectif de reporting que la revue doit servir.
Traiter le lot et façonner le format de sortie autour de votre propre processus.
Comparer les résultats à un échantillon revu manuellement, tiré du même lot.
Exporter les synthèses, les scores, les objections, les risques et les actions.
Décider du déploiement, des intégrations, ou du passage à une installation privée.
Notre façon de travailler
Commencer par le processus, choisir la technologie ensuite. Dans cet ordre.
Auditer le processus réel
Nous cartographions où le travail se fait aujourd’hui, quels fichiers et quels outils comptent vraiment, et où passent réellement les heures.
Choisir la bonne correction
Parfois la réponse est l’automatisation, parfois une intégration, parfois un logiciel qui n’existe pas encore, parfois une infrastructure aux responsabilités plus claires. Parfois c’est supprimer une étape, et nous le disons.
Construire sans interrompre
La livraison est étalée pour que l’entreprise continue de tourner pendant que les systèmes autour d’elle s’améliorent, et rien n’est basculé à l’aveugle.
Accompagner après la mise en service
Nous hébergeons, supervisons, maintenons et faisons évoluer — ou nous transmettons l’ensemble documenté et en fonctionnement, si vous préférez en être propriétaire.
Déploiement et maîtrise des données
Les enregistrements contiennent des clients, des patients, des salariés. L’endroit où ils sont traités est une question d’achats avant d’être une question technique : la décision reste la vôtre.
Cloud, cloud privé, hybride ou hébergement autonome
Choisi selon vos règles de données et votre processus d’achat, et non selon les nôtres.
Les enregistrements restent dans votre périmètre
L’audio et les analyses qui en découlent restent là où votre organisation les a autorisés, y compris entièrement sur votre propre matériel.
Traitement conforme au RGPD
Conservation, accès et circuits de revue structurés pour des données de conversation dès la première discussion de conception.
Revue de sécurité avant déploiement
Pour une évaluation sérieuse, nous présentons à vos équipes le déploiement et le parcours des données avant toute mise en service.
Une sortie réellement possible
Formats ouverts, schémas documentés et un export qui contient tout. Partir est une opération prise en charge, pas une négociation.
Choisissez le processus qui coûte le plus
Dites-nous quelle partie de l’exploitation coûte le plus de temps aujourd’hui : une validation coincée dans une boîte mail, deux systèmes qui se contredisent, un rapport reconstruit chaque mois, ou une pile d’enregistrements que personne n’a le temps de revoir. Nous vous dirons s’il faut de l’automatisation, une intégration, un logiciel, une meilleure infrastructure — ou rien du tout.
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